Служба поддержки 2222
Служба поддержки 2222 представляет собой автоматизированную службу единого окна для приема, регистрации и обработки обращений пользователей о сбоях в аппаратном и программном обеспечении, инфраструктуре информационной вычислительной сети НИУ ВШЭ, а также - заявок на обеспечение техникой и предоставление ИТ-сервисов.
Данная система выполняет следующие функции:
- Поддержание единой точки контакта между пользователями и Дирекцией по ИТ
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей о сбоях в предоставлении ИТ-услуг
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей о предоставлении определенных ИТ-услуг, выделении техники
- Консультирование пользователей по вопросам взаимодействия с Дирекцией по ИТ
- Информирование пользователей о текущем статусе ранее зарегистрированных обращений
- Накопление и управление базой знаний по решенным типовым обращениям
- Реализация и контроль техпроцесса выполнения зарегистрированных заявок
- Контроль сроков исполнения обращений и др.
Для получения более подробной информации рекомендуем ознакомиться с опубликованными на сайте полезными документами по системе.
Курс пользователя СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ 2222
Нашли опечатку? Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!
© НИУ ВШЭ, 1993–2012